Director
Fecha de inicio:
2024
Fundamentación
La prestación de salud transita hoy por uno de sus momentos de mayor complejidad. En medio de ella se entrecruzan el arte, la técnica y el negocio. Muchos intereses pugnan dentro de ella y múltiples “players” participan en su realización. La relación médico – paciente ya no es tan simple y directa como hace años. Sin embargo y pese a la complejidad actual, la misma sigue estando vigente.
Nuestro desafío es desentrañar roles, intereses, preconceptos y paradigmas a fin de conciliar herramientas y conocimientos aplicados en varias otras disciplinas para realizar con éxito la prestación profesional médica.
Objetivos
Gerenciar el consultorio de acuerdo con conceptos y técnicas modernas de management.
Aplicar estrategias de negocios de servicio, adaptadas a la prestación de salud.
Conocer formas de captación y fidelización de pacientes.
Familiarizarse con herramientas de evaluación y control del negocio.
Destinatarios
Profesionales de la salud que deseen posicionarse como prestadores dentro del sistema de salud.
Profesionales jóvenes que desean organizar su actividad asistencial privada.
Profesionales de la salud que deseen conocer herramientas de management para aplicar a su profesión y/o emprendimiento.
Modalidad
Contenidos
Profesión vs. Negocio: El nuevo paradigma. Conciliación de roles
Empresa y Emprendimiento: ¿Qué es una empresa? Tipos de emprendedores
Bases del Management de Negocios: Planificar, Implementar, Controlar. Algunos aspectos Económicos
Organización y Administración
Módulo 2: Management de la Atención al Paciente:
Concepto de servicio al paciente: El Servicio: Principios, características y composición. Calidad de atención médica y calidad de atención al paciente
Proceso del servicio médico:Condiciones previas, beneficios, riesgos, expectativas. Condiciones que influyen en la percepción. Tips para el diseño del proceso
Administración de la capacidad y demanda del servicio: Situaciones posibles. Soluciones. Ajustes de la capacidad y la demanda. Administración por colas / reservas. Psicología de los tiempos de espera.
Atención personal al paciente: Tips para atención medica. Atención del personal: Algunos conceptos
Módulo 3: Captación y Retención de pacientes
Modelo Funnel: ¿Cómo hacerse conocer?. Conversión: De contactos a clientes
Medios de comunicación: Masivos, Directos y Digitales. Claves de cada uno. Introducción a lo digital.
Tips para comunicar servicios
Duración y carga horaria
El Curso tiene una duración de 12 semanas consecutivas (3 meses).
Se estima que requerirá una dedicación semanal de 6 horas (4 de trabajo en internet y 2 de estudio).
La duración total del curso es de 72 horas.
Evaluación
La lectura del material didáctico y la participación en las actividades propuesta a lo largo del curso.
Al finalizar, los participantes tendrán a disposición una encuesta de satisfacción para evaluar aspectos vinculados al curso.