Asociación entre niveles de empatía en los médicos y satisfacción del paciente

Resumen

Introducción: Una buena relación médico-paciente es crucial para la práctica médica. Un elemento fundamental de la misma es la empatía del médico tratante, y esta puede ser cuantificada mediante una escala validada llamada Escala de Empatía de Jefferson.

Métodos: En este estudio buscamos correlacionar los valores de empatía de los médicos del servicio con los resultados de las encuestas de satisfacción del paciente ambulatorio, medido mediante una herramienta llamada HCAPS.

Resultados: Encontramos que los pacientes percibían un mayor trato respetuoso y que se les explicaba mejor sus opciones de tratamiento por parte de los médicos con mayores niveles de empatía. No hubo diferencias en los niveles de empatía de los médicos según su edad, sexo,
o tiempo desde la obtención del título de especialista.

Discusión: Los resultados validan a la empatía como una habilidad clave dentro de la relación médico-paciente.

Puntos clave

• La empatía es un marcador significativo de la competencia clínica profesional y de los resultados clínicos de los pacientes. En el ámbito de la salud, este atributo es evaluable mediante la escala de empatía de Jefferson. Se asocia de forma significativa con la satisfacción del paciente en diferentes contextos.

• Los pacientes ambulatorios percibieron mayor trato con respeto y mejor explicación de su cuadro de parte de aquellos médicos con niveles más elevados de empatía. Contribuye al conocimiento de que una mejor relación médico-paciente se traduce en mayor satisfacción del paciente con la atención.