Evaluación del papel de las comunicaciones generadas por sistema en las organizaciones de atención médica
En conjunto, las campañas automatizadas generadas por el sistema constituyen una parte importante del ecosistema de comunicación de una organización de atención médica. Pueden mejorar la calidad y la eficiencia de la atención. Sin embargo, también podrían convertirse en una cacofonía de mensajes excesivos, intrusivos e irrelevantes. JAMA Intern Med. marzo de 2023
Los sistemas de atención médica utilizan cada vez más los canales de comunicación, como el correo electrónico, los mensajes de texto y la tecnología telefónica interactiva, para comunicarse con pacientes individuales o grupos de pacientes sobre cuestiones clínicas, logísticas y financieras. Esta tendencia se ha visto acelerada por la pandemia de COVID-19. 1Los pacientes y los médicos que tradicionalmente hablaban entre sí en persona o por teléfono ahora pueden comunicarse a través de portales seguros para pacientes, mensajes de texto o chats en vivo. Las prácticas clínicas pequeñas pueden aumentar estas comunicaciones clínicas uno a uno con mensajes automatizados básicos que recuerdan a los pacientes que acudan a sus citas o paguen sus facturas. Los grandes sistemas integrados de atención médica, como el Departamento de Asuntos de Veteranos de EE. UU. y Kaiser Permanente, están ampliando su cartera de comunicaciones para incluir recordatorios de citas generados por el sistema de atención primaria y múltiples clínicas especializadas, indicaciones para completar pruebas de laboratorio e imágenes, recordatorios de medicamentos de farmacias del sistema, encuestas para evaluar la satisfacción con la atención, avisos de facturación y mensajes de salud a la población para fomentar estilos de vida saludables y prácticas de prevención de enfermedades. En conjunto, estas campañas automatizadas generadas por el sistema constituyen una parte importante del ecosistema de comunicación de una organización de atención médica. Pueden mejorar la calidad y la eficiencia de la atención. Sin embargo, también podrían convertirse en una cacofonía de mensajes excesivos, intrusivos e irrelevantes.
Duckro AN, Steiner JF. Evaluating the Role of System-Generated Communications in Health Care Organizations. JAMA Intern Med. 2023;183(5):403–404. doi:10.1001/jamainternmed.2023.0273